Pourquoi il est important de suivre les conversions par appel téléphonique dans Google Ads

Si votre entreprise génère des leads par téléphone, suivre les appels est tout aussi important que suivre les clics. Beaucoup de personnes préfèrent appeler plutôt que remplir un formulaire, en particulier dans des secteurs comme la santé, l’immobilier ou les services locaux.

En suivant les appels, vous pouvez :

Quels types de conversions par appel téléphonique pouvez-vous suivre dans Google Ads ?

Google Ads vous permet de suivre les conversions par appel de 4 manières principales. Chacune vous apporte des informations selon la façon dont les internautes interagissent avec vos annonces :

1. Appels issus des annonces Appel ou des extensions d’appel

📍 Où ? Directement depuis votre annonce sur le Réseau de Recherche Google.

📞 Quoi ? L’utilisateur clique sur l’annonce et vous appelle sans visiter votre site web.

✅ Avantages :

Facile à configurer

Idéal pour les utilisateurs mobiles

Suit l’engagement immédiat

⚠️ Inconvénients :

Aucune visibilité sur ce que l’utilisateur aurait vu sur votre site

Peu adapté si votre objectif est d’abord d’attirer du trafic vers votre site web

🎯 Idéal pour : les services locaux, les besoins urgents, les rendez-vous rapides, le B2C

2. Appels vers un numéro de téléphone présent sur votre site web (via le numéro de renvoi Google)


📍 Où ? Sur votre site web, après qu’une personne a cliqué sur votre annonce.

📞 Quoi ? Google remplace votre numéro de téléphone par un numéro de renvoi dynamique pour suivre l’appel.

✅ Avantages :

Suit les conversions après une visite du site

Fournit des données comme la durée de l’appel, l’heure et le numéro de téléphone (si disponible)

Aide à optimiser les pages de destination et les mots-clés

⚠️ Inconvénients :

Nécessite la configuration d’un numéro dynamique

Disponible uniquement dans certains pays

Idéal pour : les entreprises qui concluent des ventes par téléphone après que les utilisateurs ont visité leur site

3. Clics sur un numéro de téléphone sur la version mobile de votre site

📍 Où ? Sur la version mobile de votre site web.

📞 Quoi ? L’utilisateur appuie sur un lien tel:+ sur son téléphone pour lancer un appel.

✅ Avantages :

Simple à mettre en place avec GTM ou un code basique

Ne nécessite pas de numéro de renvoi Google

⚠️ Inconvénients :

Aucune donnée sur la durée ou l’issue de l’appel

Idéal pour : les sites mobiles simples sans besoins de suivi complexes

4. Importer les conversions par appel depuis un CRM ou un outil de suivi d’appels

📍 Où ? Depuis vos outils internes (comme un CRM, CallRail, Aircall, etc.)

📞 Quoi ? Vous importez les données réelles d’appels dans Google Ads.

✅ Avantages :

Contrôle total sur les données (durée de l’appel, qualité, issue)

Vous pouvez attribuer une valeur commerciale réelle à chaque conversion

Permet une qualification avancée des leads et le suivi des conversions hors ligne

⚠️ Inconvénients :

Nécessite une intégration adéquate entre vos outils et Google Ads

Demande un peu plus de configuration et de connaissances techniques

Idéal pour : les entreprises avec des cycles de vente plus longs, des appels à forte valeur ou des processus de suivi basés sur un CRM


Comment configurer le suivi des conversions par appel téléphonique avec Google Tag Manager

Avant de nous lancer dans la configuration, assurez-vous d’avoir déjà installé Google Tag Manager (GTM) sur votre site web et d’avoir les accès nécessaires pour créer et prévisualiser des balises.

Maintenant, réglons rapidement une chose avant d’ajouter la balise de conversion d’appel : le Conversion Linker. Cette balise aide Google Ads à suivre les conversions avec précision à travers les pages et les sessions. Si elle n’est pas déjà présente dans votre conteneur GTM, voici comment l’ajouter :

Ajouter cette balise garantit que vos futures données de conversion seront correctement associées aux clics sur les annonces.

Voici comment cela fonctionne :
Vous créez un déclencheur qui détecte quand une personne clique sur un numéro de téléphone, puis vous déclenchez une balise de conversion Google Ads lorsque cela se produit.