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Calcular La Tasa De Retención De Clientes
Un número de clientes que sube puede esconder clientes que se van. La tasa de retención saca a los nuevos clientes del cálculo para quedarse solo con los que ya estaban.
La tasa de retención de clientes es la parte de los clientes del inicio del periodo que siguen siéndolo al final: (clientes al final − nuevos clientes) ÷ clientes al inicio × 100. La retención de ingresos recurrentes (NRR) compara del mismo modo los ingresos recurrentes de esos mismos clientes al final y al inicio.
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Cómo se calcula la tasa de retención
Tasa de retención = (Clientes al final − Nuevos clientes) ÷ Clientes al inicio × 100 NRR = Ingresos recurrentes de los mismos clientes al final ÷ Ingresos recurrentes al inicio × 100
2.000 clientes al inicio y 2.100 al final, de los que 300 son nuevos: siguen 1.800 clientes del inicio, es decir el 90 %, y se fueron 200. Sin embargo, el número total de clientes subió un 5 %.
Si esos mismos clientes pagaban 100.000 € al mes al inicio y 104.000 € al final, la retención de ingresos es del 104 %: las subidas de los que se quedan compensan las salidas. La calculadora de churn da la otra cara, con el valor de vida del cliente.
Lo que el cálculo te permite seguir
- La fidelidad real de tus clientes, que el crecimiento de los nuevos puede esconder.
- Lo que vale un cliente ganado: cuanto más se queda, más alto es el coste de adquisición que puedes pagar.
Preguntas frecuentes
Cómo se calcula la tasa de retención de clientes?
Resta los nuevos clientes de los clientes al final, divide entre los clientes al inicio y multiplica por 100. (2.100 − 300) ÷ 2.000 × 100 = 90 %.
Qué diferencia hay con la tasa de churn?
Se completan: con un 90 % de retención, el 10 % de los clientes del inicio se fue. La retención se lee en los que se quedan, el churn en los que se van.
Qué es la retención de ingresos (NRR)?
Los ingresos recurrentes de los clientes del inicio, medidos al final, divididos entre sus ingresos al inicio. Por encima del 100 %, sus subidas compensan con creces las salidas.
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